Hoe ISO9001:2015 wél werkt (e-book)

Jelle Siaens

Heeft ISO9001, de bekende norm voor kwaliteitsmanagementsystemen, afgedaan? Zeker niet, vindt Jelle Siaens! Hij ziet juist nu volop kansen voor dienstverlenende organisaties om zich hiermee te profileren. Maar daarvoor is wel een radicale aanpak en een nieuwe visie nodig! Vanuit zijn jarenlange ervaring als externe lead-auditor bij een certificatie-instelling biedt hij een vernieuwende kijk op de zeven kwaliteitsmanagementprincipes waarmee dienstverlenende organisaties nog veel klantgerichter kunnen opereren. En dat is nodig. Immers: zonder klanten, geen business!

> Inkijkpagina’s

> Ook beschikbaar als paperback

 

 19,95

Categorie:

Beschrijving

Is het bekende ISO9001-kwaliteitscertificaat achterhaald en heeft een kwaliteitsmanagementsysteem nog toegevoegde waarde? Organisaties vinden het een heel gedoe en twijfelen aan de effectiviteit ervan.

Een gemiste kans, vindt Jelle Siaens. Want organisaties hebben steeds meer te maken met mondige en veeleisende klanten. Ze moeten aan steeds hogere kwaliteitseisen voldoen om klanten nog tevreden te stellen. De eisen van de ISO9001:2015-norm zijn in dat opzicht brandend actueel! Ze helpen organisaties kwalitatief hoogwaardige producten en diensten te leveren met aandacht voor continue verbetering om klanttevredenheid te verhogen.

De kritieke factor in het succesvol toepassen van de ISO9001-norm is volgens Siaens hoe leidinggevenden, kwaliteitsverantwoordelijken, consultants en auditoren deze norm interpreteren en implementeren. Pas wanneer zij met de bril van third generation leadership naar de ISO9001-norm kijken, met een (meer) pragmatische en hedendaagse interpretatie, ervaren ze de grote meerwaarde voor klanten, medewerkers en de organisatie.

Siaens omschrijft deze invalshoek als ‘de nieuwe kwaliteit’. In dit boek biedt hij een vernieuwende kijk op de zeven kwaliteitsmanagementprincipes waarmee organisaties en hun medewerkers weer écht klantgericht gaan denken én handelen. Want zonder klanten geen business!

Beoordelingen

Er zijn nog geen beoordelingen.

Wees de eerste om “Hoe ISO9001:2015 wél werkt (e-book)” te beoordelen

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *